Na Maria Moça, queremos garantir que sua experiência de compra seja satisfatória e que você desfrute de nossos produtos com confiança.
Nossa política de troca, devolução e reembolso foi desenvolvida para oferecer um processo eficiente e justo.
Por favor, observe as diretrizes abaixo:
1. Condições para Troca, Devolução e Reembolso:
Prazo para Solicitar Troca ou Devolução: Você tem até 7 dias úteis, a contar da data de entrega do produto, para solicitar a troca ou devolução, desde que respeitadas as demais condições estabelecidas.
Só serão aceitos produtos sem sinais de uso, danos ou alterações do estado original; os produtos deverão estar com a etiqueta fixada e deverão ser enviados com a nota fiscal. Produtos com qualquer sinal de uso ou sem a etiqueta serão devolvidos aos clientes.
Defeito de Fabricação: Será concedido reembolso apenas se o produto apresentar defeito de fabricação. Entre em contato conosco dentro do período de garantia de 30 dias após a compra para relatar qualquer falha relacionada à fabricação.
2. Procedimento para Troca, Devolução e Reembolso:
Entre em contato conosco através do e-mail sac@mariamoca.com.br, fornecendo o número do pedido, qual produto deseja realizar a troca/devolução ou reembolso e descrição clara do defeito de fabricação identificado, se aplicável.
Você poderá ser solicitada a enviar fotos do produto para avaliação preliminar.
Se o produto se enquadrar nos critérios de troca, devolução ou reembolso, nossa equipe fornecerá instruções específicas para a devolução do item e o procedimento para troca ou reembolso.
3. Prazo de Processamento:
Quando o produto chegar em nosso estoque será direcionado para análise do nosso departamento de qualidade, essa análise tem o prazo de, no máximo, 7 dias úteis para que o processo seja finalizado.
Caso a análise do produto seja aprovada finalizaremos o processo. Caso não seja, o produto será devolvido ao cliente.
4.Formas de restituição:
VALE COMPRAS
Ele fica vinculado ao seu CPF e possui 2 meses de validade. Pode ser utilizado na compra de quaisquer produtos disponíveis na loja sendo que:
Valor do pedido maior do que o valor do vale-compras: ao finalizar o pedido, você poderá pagar a diferença com cartão de crédito ou PIX.
Valor do pedido menor do que o vale-compras: você poderá utilizar a diferença (saldo) em outras compras na Loja Online, utilizando o mesmo código no momento do fechamento da compra.
ESTORNO DO VALOR
Cartão de crédito
Se você realizou o pagamento do seu pedido com cartão de crédito e solicitou a restituição do valor pago, realizaremos o estorno direto no cartão.
Assim que o produto devolvido retornar ao nosso estoque e passar pela análise de qualidade, enviaremos uma solicitação de estorno para a administradora do cartão de crédito, que realizará o procedimento em até 2 (duas) faturas subsequentes.
Pagamento via PIX.
Se você realizou o pagamento do seu pedido com PIX, enviaremos uma solicitação de estorno em nossa plataforma e o valor pago retorna para sua conta em forma de PIX em até 5 dias úteis.
4. Observações Importantes:
Produtos danificados devido a desgaste natural, mau uso ou danos causados pelo cliente não se qualificam para troca, devolução ou reembolso.
O reembolso será efetuado pela mesma forma de pagamento utilizada na compra original. Se necessário, informações adicionais podem ser solicitadas para processar o reembolso.
A devolução do produto deverá seguir nossas instruções específicas para garantir que o item retornado atenda aos critérios estabelecidos.
Na Maria Moça, estamos comprometidos em fornecer um serviço de qualidade e satisfatório. Se precisar de mais orientações ou assistência, entre em contato conosco. Agradecemos por escolher a Maria Moça para suas peças de moda feminina.